工商银行马鞍山马钢支行 全力打造星级网点，全面优化服务水平

为促进星级网点创立作业高效进行，工商钢支工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点职工“外塑形象，银行内强本质”的马鞍面优主动性和自觉性，大力推动服务形象、山马服务功率以及服务质量的行全归纳进步。

一是力打坚持网点全面发动，促进全体服务水平。造星成立了以网点担任人为组长的点全服务作业领导小组，全面担任网点服务作业创立和建造，化服坚持网点全面发动，工商钢支力求从细节下手，银行精耕服务作业，马鞍面优在原有服务标准、山马流程和标准的行全基础上，进步服务质量，力打强化标准服务，寻求杰出的服务质量，让客户乘兴而来，满足而归。一起经过晨会、夕会、宣扬栏、学习园地等方式展开服务礼仪，服务形象的宣扬和训练，增强和供给职工服务认识。

二是创立星级服务环境，进步全员服务温度。依照“一致布局、设备完全、功用完善、互动体会”的理念，对网点设备进行从头布局、定位，加强网点环境卫生建造，各类公示公告、事务提示一致上墙，使网点大厅愈加宽阔亮堂。为完成温馨服务，打造温馨便民服务区，服务区内设置便民医药箱、雨伞架、碎纸机、方便充电器、点钞机等常用物品，还设置了咖啡角、歇息区等旮旯，满足各类客户需求，从纤细处显示人文情怀，增强服务亲和力，进步服务温度。

三是继续进步服务质量，力求打造服务品牌。在事务处理过程中，要求一直浅笑服务，禁止生冷硬，做到关心问好到位、事务指引标准、精准指引分流、产品引荐专业、复核提示到位。柜面服务要求“有礼、有节、有度”，为客户创立调和、满足的体会环境。大厅分流张弛有度，加强与客户的交流，提示事务高峰期，削减客户弃号率，推动智能化服务，引导客户智能机处理事务，充分利用自助设备，为客户供给实时、快捷、高效的金融服务。

诚信赢得信任，服务编写光辉，银行服务无小事，工商银行马鞍山马钢支行营业室将继续从实际出发，以纤细下手， 实在把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，极力用最真挚的浅笑、最专业的技术、最暖心的举动服务每一位客户。     

(责任编辑：综合)