安全人寿安徽分公司客户回访服务事例：暖心相伴显真情，专业看护在身边

为提高服务质量，安全安徽倾听客户心声，人寿安全人寿安徽分公司于2024年10月发动“倾听客户声响，分公访服百万客户回访”活动。司客身边公司高管、例暖事务团队、心相一线职工走近客户、伴显倾听客户，真情专业了解客户需求、看护供给解决计划，安全安徽以专业打造“省心、人寿省时、分公访服又省钱”的司客身边客户体会。

公司近期电话回访了宿州客户王女士，例暖客户智悦人生稳妥正好到缴费期，心相但客户反应对自己这份稳妥的保证不太了解，并有退保的意向。为了解具体状况，防止客户权益受损，公司第一时间组织从业20年的资深服务人员、宿州支公司消保大使潘司理联络客户，并成功预定上门服务。

潘司理与客户沟通中了解到客户在2016年为其母亲投保了一份智悦人生稳妥，上一年急用钱从全能账户做了部分收取，现在全能账户现金价值持续下降，保单行将失效。潘司理仔细倾听了解客户的主意，一同了解到保单的被保人本年现已62岁，且前期理赔5次，结合被保人的年纪和身体状况，假如退保后再成功投保的可能性不大，将面临着保证缺失的危险。潘司理从客户的实际状况动身，主张客户持续保存保单，并拟定了后续的保单缴费计划。

为了让客户对保单有更明晰的了解，潘司理约客户到公司，与公司的消保专员一同对客户的全能账户剩余价值、每月保证本钱扣除状况以及险种条款进行了详尽地解说。王女士听完解说后，对自己的稳妥有了更深化的了解，认识到全能账户价值和保证之间的联络，她当即表明乐意持续交费，为母亲保存这份保证。

用真挚的情绪感动客户，用专业的服务解决问题，协助客户留住保证，防止权益受损。安全人寿安徽分公司一直秉承“以人为本，以客为尊”的运营理念，坚持以人民为中心，知客所需、如客所愿。请广大客户切勿容易相信单个自媒体宣扬，如对保单有问题请联络您身边的安全人寿代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反应。

(责任编辑：焦点)