服务再升温 适老更便当 兴业银行合肥活跃打造“长春花”特征网点

兴业银行合肥分行一直秉承“真挚服务 相伴生长”的长春花服务理念，在晚年客户集体服务上下足功夫，服务从厅堂服务全流程下手，再升着力完善软硬件设备，温适网点优化服务形式，老更形成了一致的便当晚年客户集体金融服务体系。

完善助老服务设备。兴业

兴业银行合肥分行继续改进晚年人金融服务环境，银行建立晚年客户爱心专座，合肥活跃供给饮用水、打造便民药箱、特征雨伞、长春花老花镜、服务放大镜等便民设备，再升设置晚年客户专属服务窗口，温适网点建立事务处理“绿色通道”，指定专人为晚年客户供给咨询、帮忙服务，协助晚年客户处理付出结算等各类事务。一个专窗、一个专座、一个浅笑、一句问好、一杯热水、一句叮咛，都能感受到兴业银行合肥分行服务晚年客户的热心、交心和暖心。

供给人性化助老服务。

引导晚年客户运用ATM机具，对因忘掉带卡而急需运用现金的晚年客户，可经过人脸辨认，快速取现，实在加强突发事件状态下晚年客户的服务保证；对行动不便的特别人群，坚持特事特办、急事急办准则，做好特别客户货台事务的延伸，满意特别需求。

继续做好宣教活动。

兴业银行合肥分行聚集晚年客户痛点难点，走进晚年大学、社区、菜场、公园等场所，向晚年集体宣扬金融常识，积极开展晚年金融宣教活动，经过发放宣扬折页，以案说险，以案示法，警觉电信网络欺诈圈套，引导晚年客户建立理性出资观念，保护晚年客户合法权益。在网点阵地，对晚年客户进行智能化服务常识宣扬，协助晚年客户把握电子化金融技术，进步晚年客户的服务体会，实在营造爱老、助老的稠密宣扬气氛。

本年，兴业银行合肥分即将合肥寿春路支行作为晚年客户服务特征网点要点打造目标，对该支行软硬件进行全体晋级改造，增强客户体会，特别是提高晚年客户服务满意度，该支行被中国人民银行合肥中心支行和合肥市老龄作业委员会颁发“长春花-适老化付出服务特征银行网点”。

未来，兴业银行合肥分即将继续优化晚年客户集体服务体会，让“长春花”盛开在兴业银行合肥分行各网点。（李苑）。

(责任编辑：探索)