宜昌出租车求助服务中心：6755次呼应背面的为民初心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨丽芳 桂赟杰）“没想到钱包还能找到！宜昌交通人太担任了！出租车求”电话那头，助服市民王女士满是心次心感谢。5月16日深夜，背面其老公不小心将一个装有3000元现金及身份证、民初银行卡等重要证件的宜昌钱包遗落出租车。着急的出租车求家人先测验报警，民警表明此类事宜交通部门处理更专业，助服随即他们便拨通了12328热线求助。心次心

宜昌市出租车求助服务中心快速呼应，背面第一时刻找到车辆并联络司机，民初但司机反应“车上没有发现失物！宜昌”自愿者胡睿没有抛弃，出租车求他紧盯头绪，助服调取车内监控录像逐帧核实，终究发现钱包疑似滑入前排座椅下方缝隙。他当即再次联络司机，提示要点排查该方位，果然在缝隙中找到了钱包。

乘客乘坐出租车丢失提包后，来到宜昌东站法律岗亭求助。

这仅是求助服务中心很多暖心故事的一个。“从一个人到一群人，信赖便是这样传递的。”求助服务中心担任人吴双说。每一次不抛弃的寻觅，每一次高效的呼应，都在织造着市民对宜昌交通的信赖之网。

近年来，出租车乘客求助难逐步成为职业服务短板。为处理这一问题，2023年2月20日，宜昌市交通运输综合法律支队在全省首先建立城区出租车求助服务中心，针对出租车丢失物品查找和出租车驾驶员紧迫求助，供给“7×24小时”全天候服务。

“咱们由开始的23人扩展到74人，部队越来越强大！”自愿者梅倩介绍。自愿部队中，每个人都身兼数职：白日是谨慎详尽的工程质量“监督员”，或是标准营运的“法律员”，夜晚则化身智慧过人的“交通侦察”，全力为民解忧。身份在变，不变的是那份为民服务的初心。

正是这份初心与担任，让中心各项作业有序推动，而高效作业的背面，离不开机制建造的强力支撑。支队强化与市城运中心、出租车企业的三方联动，建立“丢失物品联络群”，完成求助信息快转处。拟定《求助事务处理规则》，构成“接诉即办、敏捷处理、期限反应、盯梢回访、当天结案”的闭环作业机制，保证3分钟内查收信息，5分钟内确认搭车基本信息，15分钟内展开精准查找，30分钟内向求助人反应发展，抢抓寻物“黄金半小时”，完成盯梢回访100%。  

科技赋能让寻物更高效。出租车大队大队长乔渝峰介绍：“咱们依托出租车运营办理体系，建立‘失物查找服务’模块，离别‘难如登天’，即使乘客只记住起始点和搭车时刻，也能经过大数据精准查找。”该体系启用后，失物找回率从缺乏30%跃升至90%。

乘客丢失物品后，来出租车求助中心现场求助。

科技提升了功率，怎么继续激起职业向上向善的内生动力？2024年3月，宜昌再开全省先河，上线“出租车文明积分体系”，为优质服务注入新动能。该体系交融求助处理与激励机制，驾驶员可经过优质服务、公益活动、拾金不昧等取得积分，凭积分兑换什物奖品，极大提高了司机参加自愿服务的积极性。

“本年6月，50台出租车、10台网约车当选‘爱心送考’车队，其间14台出租车为考生供给‘1对1’接送服务，高考期间后者每天可加200分。”出租车大队副大队长王继友介绍。

6月7日6时30分，出租车司机刘兴伍按时下楼，敞开他第21年的爱心送考。本年儿子高考，报名了送考需求。依据就近送考准则，他被组织接送自家孩子，既激动又振奋。和从前相同，他提早将接送时刻打印好放在操作台前，还买了栀子花放在车内，期望能给孩子带来好心境。这次送考，他加了200分。

司机来驿站兑换文明积分。

“小积分”会聚“大动能”。文明积分体系运转以来，驾驶员参加热心继续高涨，已有2107人次因自动上交失物取得文明积分，拾金不昧累计积分打破4.2万分。中心还将自动上交失物的驾驶员推送至出租车红榜公示表彰，2018年起累计发布红榜297期，表彰驾驶员2273人次，涌现出湖北五四奖章取得者杨率、宜昌市学雷锋先进个人刘兴伍等一批先进典型。

司机在驿站用积分兑换什物。

从深夜逐帧排查，到数据体系精准定位，从“黄金半小时”高效机制，到“小积分”撬动文明新风，交通人让每一次求助都有回应，每一份信赖都有着落。到现在，中心已累计受理求助6755件，帮忙5967名乘客找回失物，挽回经济损失约1004万元，帮忙驾驶员进行交通事故复核89次，帮忙公安部门查案82次，获共同好评。            

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