外籍来华人员、老年人付出“不再难” 中信银行让金融服务更“有温度”

外籍来华人员和晚年集体付出难问题一向备受重视。不再难日前，外籍务更温度中信银行深化贯彻落实党中央、华人国务院决议计划布置，员老银行组成专项工作组，年人清晰了优化提高付出服务的付出8个要点范畴，拟定了24个方面的中信落地办法，在客户服务上深耕细作，让金融服着力完善多层次、不再难多元化的外籍务更温度付出服务体系，为外籍来华人员及晚年人供给更便当和“有温度”的华人金融服务。

丰厚付出产品供给提高跨境商旅体会。员老银行

关于外籍来华人员来说，年人因为境内外付出体系有所不同，付出现金付出难、中信部分商户不支撑POS机刷卡等都是常常遇到的消费难题。环绕央行提出的“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，中信银行坚持以客户为中心的理念，经过丰厚付出产品供给，改进现金付出和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以掩盖“食、住、行、游、购、娱、医”要点消费场景，更好地提高外籍来华人员商旅体会。

在现金付出方面，着力优化外币兑换服务，改进现金运用环境。中信银行实施网点分类分策处理，将网点分为中心网点和对应辐射网点，清晰相应现钞日常装备要求，树立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并活跃和谐现金调缴安排保证外币现钞、公民币小面额现钞的供给，以带动提高全行现金事务受理才能。

一起，中信银行坚持合理的现金货台、自助机具规划，做好现金存取、零钞兑换、残币收回等现金服务。特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，添加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（AmericanExpress）等境外银行卡的现金自助设备数量。

在外币兑换方面，现在中信银行近1200家具有外汇事务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑入事务，并可向客户供给公民币小额面现钞。记者近来还观察到，中信银行北京等地网点营业时刻牌等明显方位更换了外币兑换标识，便于外籍来华人员及其他个人客户辨认和处理事务，据了解，中信银行近期将加大外币兑换标识布放力度，保证该标识可见、易见。

完善适老服务构建夸姣数字日子。

满意我国数量巨大的晚年大众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家展开大局，事关公民大众福祉。中信银行一向致力于弥合数字距离，经过多样化的“适老”服务，为“银发一族”营建有温度和个性化的金融服务体会，力求为晚年人构建夸姣的数字日子。迄今为止，中信银行服务晚年客户累计超2000万人，处理客户财物规划约2万亿元。

全面推动网点适老化改造，完善线下服务途径。从2012年起，中信银行拟定网点晚年客户服务建造规范，包括无障碍坡道、无障碍现金货台、矮式填单台等设备。现在全行已打造了50余家“美好+”适老特征网点，在超越95%的网点装备人工现金服务区，并设置货台爱心窗口。

推动互联网运用适老化改造提高服务便当化。

中信银行是业界最早推出晚年客户专属版别手机银行的商业银行之一，“美好+”版（晚年版）在手机银行各版别中运用率位居前列；中信银行客服“美好专线”支撑一键转接人工客服，并可一键转接全科医师。下一步，中信银即将继续完善手机银行等线上产品的适老化功用，经过扩展字体、延伸签字承认时刻等，便当晚年客户阅览与运用。

2019年，中信银行推出了面向国内首款晚年专属信用卡——中信银行满意信用卡，将客户申卡年纪放宽至70岁，关于隶属卡请求放宽至75岁，针对晚年客群重视的健康、出行等带来多重定制权益。信用卡“动卡空间APP老一辈版”为广阔银发人群供给界面友爱、操作快捷、服务有温度的金融体会，现在已完成全流程适老化改造，为“银发一族”带来跨过数字距离的“大美好”。

继续展开金融教育宣扬，不断提高数字化危险防备水平，看护晚年客户“钱袋子”。依托中信银行自主研制的“岗兵”风控体系，针对晚年人客群或许遇到的欺诈圈套，进行预警提示和有用阻拦。2023年，中信银行安排展开了金融教育宣扬“一十百千万工程”，走进校园、乡村、社区、商圈，展开形式多样的养老金融教育活动。下一步，中信银即将继续做好金融常识科普宣讲，培养晚年客户防备电信欺诈、维护账户安全的安全意识。

(责任编辑：时尚)