中国银行下陆支行：以“适老服务”诠释金融担任

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 石响 李子艺）急事急办，适老服务特事特办。中国支行中国银行下陆支行始终将大众需求放在首位，银行以高效标准的下陆金融服务化解大众当务之急。近来，诠释一场跨过医院的金融金融服务，一面浸透厚意的担任称谢锦旗，见证着国有大行“金融为民”的适老服务职责担任。

4月25日清晨，中国支行年逾七旬的银行马爷爷攥着老伴的身份证，步履匆忙地踏进中国银行下陆支行经营大厅。下陆柜员小石注意到白叟泛红的诠释眼眶，当即问询相关状况。金融“姑娘，担任我老伴的适老服务存折找不到了，可她这会儿躺在医院里......”本来，马爷爷的老伴突发脑溢血住院，急需支取定时存款付出医疗费用，但存折丢失导致事务受阻。

柜员敏捷核实账户信息，承认客户存在定时存折且金额高达10万元这一信息后，随即向内控副行长陈述客户基本状况。依据事务相关规定，大额存折挂失一般需自己处理。考虑到客户特别境况，支行发动应急服务机制，在承认患者认识清醒、交流正常的前提下，组成由内控副行长带队的应急小组，带着移动货台、事务材料与一份沉甸甸的职责，驱车赶往医院进行上门服务。

在医护人员的见证下，该行作业人员完结身份核验、志愿承认、印象收集等流程，全程录音录像保证事务合规。次日，马爷爷凭两边身份证顺畅补办存折并支取救治医疗资金。“从医院到银行，每一步都有人交心指引，悬着的心总算放下了！”白叟家族慨叹道。

一个月后，马爷爷特地送来一面绣有“特事特办 为民解忧”字样的锦旗表示感谢。“客户的信赖是咱们最大的荣誉。遵循规章是金融作业的柱石，但为民解忧更是咱们的本分。”内控副行长说道。

这感人的一幕，正是中国银行“适老服务”系统的生动实践。该行为服务好晚年集体，装备轮椅、老花镜、急救药箱等适老设备，拓荒"绿色通道"窗口，供给特别上门服务，用“多问一句、多走一步”的服务理念，架起金融与民生的连心桥。

从三尺货台到病床前的“移动银行”，改动的是服务方式，不变的是“金融为民”初心。未来，中国银行下陆支即将持续饯别“以客户为中心”的服务理念，以才智金融赋能服务晋级，用“暖心、交心、省心”的金融服务，让每个需求协助的客户都能感受到始终如一的中行温度。

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