【八大优势看工行】温情服务三十载 初心不改暖人心 —记工行合肥高新开发区支行客服司理吴岚暖心服务业绩

吴岚，大优1992年参加工行，工行改暖工行高新现为中国工商银行合肥高新开发区支行一名客服司理，温情务业客户亲热地喊她“岚岚”“岚姐”。服务服司“敬业诚信、载初谨慎详尽、心不行客心服热情周到”这些词汇用在吴岚身上最为恰当。人心近三十年兢兢业业的记绩窗口服务，在她身上看不到一点浮躁虚荣的合肥影子，有的区支是不忘初心的责任操行，让每一位客户体会到温暖和夸姣。理吴岚暖多年来，大优她以结壮的工行改暖工行高新作业风格，杰出的温情务业事务素质和娴熟的事务技术，在一般的服务服司本职作业岗位闪闪发光。

加强事务技术学习，合规认识常念心中。

作为一名客服司理，她深知，银行是一个高危险的职业，在当时的经济环境下银行面临着更多的危险，危险防控作业不能有半点忽略。在作业中，吴岚始终将合规理念和规章准则装心中，严厉依照各项事务操作标准和准则要求进行操作；做到在准则面前不退让、不含糊，黑白分明、立场坚定、风格厚实。积极参加事务技术训练，及时学习和更新事务知识，娴熟掌握各项事务规章准则和危险防控关键，不断改进事务处理环节，使每一笔事务、每一个环节，有如树起合规之盾。

真情暖心服务客户，诚意赢得信赖。

作业中，吴岚用心对待每一位客户，用自己的诚意赢得了客户的信赖。一次，一对晚年夫妇急急忙忙来到网点说他们代远在加拿大的女儿卖房，要求为女儿处理保管房款的银行卡。考虑到疫情原因，自己无法回国且工作紧迫。吴岚马上将此事报告给事务主管。经查询客户女儿在工行有没有启用的金融社保卡，能够走特事特办的流程激活社保卡金融功用，所以网点敏捷组织双人经过视频连线核实客户女儿的状况，并将工作经过经过书面报告方式上报事务授权中心进行批阅。终究帮客户顺畅激活社保卡，满意其房款保管的需求。这对晚年客户对吴岚非常感谢，过后每次到网点处理事务，都亲热的说“咱们找岚岚，有岚岚在，咱们定心！”。

这样的事不乏其人，看似一般却又是那么暖心。吴岚用本身举动诠释了什么是专业的服务、优质的服务，有温度的服务。

一方窗口，三十载如一日仔细温情的服务，不是轰轰烈烈，更没有汹涌澎湃，有的仅仅一般银行人不忘初心的据守，让每一位客户体会夸姣。（龚轩）。

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