工商银行马鞍山牡丹支行全力做好客户服务作业

近来，工商一客户前来工行马鞍山牡丹支行处理事务，银行业客户反映自己有一张多年前开立的马鞍银行卡，迫切要求取款，山牡但曲折多个网点无法处理成功，丹支只好来到当年的行全开户行希望能处理问题。

网点客服司理和运营主管热心招待，好客户服具体问询、工商查询该卡的银行业信息。发现该卡开立网点为1999年本网点未兼并之前的马鞍储蓄所，其时并未实名，山牡客户身份证号码有误导致现在该卡无法运用。丹支通过仔细比对，行全结合体系内挂号的好客户服介质信息、客户工作单位、工商运用明细判别该卡应为客户其时的工作单位批量开立工资卡。网点负责人前往档案中心调取原始凭证，翻阅开户日期前后一周的原始凭证均未找到该卡的开户传票。因未找到原始凭证，网点工作人员继续活跃与省行授权中心交流处理该笔事务所需材料，也得到了省行的仔细辅导，最终顺畅完成客户证件号码修正事务，而且成功取出客户卡内三万余元。

客户表明虽事务杂乱，但遭到网点负责人、运营主管、大堂客服司理、经办人员热心地招待和周到地服务，该笔事务的顺畅处理也得到了客户认可。牡丹支行将不忘初心，紧记任务，一心一意继续为客户供给优质高效满足服务。

(责任编辑：综合)