合肥经开区市场监管局海恒所：为大众办实事，多措并重做好顾客投诉处理

今年以来，合肥海恒好顾合肥经开区商场监管局海恒所以化解消费对立为己任，经开多措并重高效处理消费投诉，区市实在为大众办实事、场监措并办好事，管局营建辖区杰出的所为事多诉处消费环境。

海恒商场监管所高度重视12315投诉途径和投诉告发中心下派投诉，大众第一时间对顾客投诉快速受理、办实分配、客投处理及反应，合肥海恒好顾实在维护顾客合法权益。经开及时处理“互联网+监管”网联投诉告发事项，区市对12345政务途径等消费投诉问题加速处理进展，场监措并另增设两部投诉告发处理电话、管局做到全员参加，所为事多诉处及时化解消费争议。2021年全所处理12315投诉告发共829件，处理12345政务途径、留言板等投诉告发354件，处理电话投诉告发37件。

受理顾客投诉后，作业人员能第一时间与顾客取得联系，认真对投诉事项进行实地查询、了解，把握第一手根据资料，对公民大众重视度高的消费胶葛投诉案子，做到快速反应，活跃作为，并留存根据，为后续处理做好充沛准备；依法安排调停，充沛听取顾客权益争议当事人的陈说，查清现实，根据有关法令、法规，针对不同状况提出定见，促进争议处理；关于被投诉经营者违背法令法规的，依法查询处理，惩治违法行为。

“顾客权益维护作业是商场监督管理部门的根底作业，我们要秉承为公民服务的主旨，活跃探索立异调停机制，打造途径疏通、处理快速的作业形式”，海恒所所长在11月份所务会上强调到，“结合投诉告发热门，更要强化线上线下一体化监测监管，及时调整监管方向，进步商场监管效能，助力营建杰出的营商环境和消费环境。”（胡月）。

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