打造“服务好”新寿险公司 泰康人寿做精做优做强“服务力”

2024年上半年，服务好泰康人寿坚决饯别“长命年代 泰康计划”，打造全面拥抱新寿险，新寿险以高效、司泰寿温暖的康人理赔做精根底服务，以专业化、服务工作化绩优团队及满意客户全生命周期需求的服务好产品系统做优质量服务，以泰康医养康宁大健康生态系统为客户供给超值服务体会。打造

夯实根底服务，新寿险上半年赔付稳妥金47亿元。司泰寿

理赔服务是康人客户感知稳妥的重要触点，也是服务饯别新寿险增进服务才能的关键环节之一。

泰康人寿2024年上半年理赔服务数据显现，服务好到6月30日，打造泰康人寿赔付金额超47亿元，新寿险赔付件数超70万，日均赔付稳妥金近2600万元。沉甸甸理赔数据背面，折射出泰康人寿对根底稳妥服务的永续创新和继续探究。经过理赔大数据分析，洞悉健康办理趋势，为客户运用“长命年代 泰康计划”完成全生命周期、全家庭甚至全宗族的长命、健康、充足希望充分稳妥保证供给了参阅坐标。

从“回归保证”到“做好顾客权益维护”“发挥稳妥业经济减震器和社会安稳器功用”，稳妥服务社会经济、增进民生福祉的定位越发明晰，高效、温暖、体会杰出的稳妥理赔成为反映稳妥企业职责与实力，凸显服务才能的一面镜子。

泰康人寿作为寿险工作的探究者和领先者，一直坚持稳妥服务移风易俗。重视客户服务体会，泰康人寿呼应客户诉求、处理客户痛点、提高理赔服务质效，用饯别新寿险“服务好”标尺，界说稳妥理赔的速度、温度与“泰”度。

在线化、数字化、智能化理赔刷新泰康速度。到2024年6月30日，泰康人寿依托泰日子、泰行销及官微三大线上途径，完成手机理赔率超99%；出售人员手机理赔代理率超63%，助客户少跑腿，让理赔更快捷、更高效；理赔系统与医院结算系统直联直通，完成出院即赔付，健保通理赔案子累计超63万件；五大理赔模型代替人工审阅，医疗险主动审阅率69%，补贴险智能审阅秒级到账，均匀结案付出时效仅6秒。

康乃馨探视、重疾绿通、重疾先赔等增加泰康温度。到2024年6月30日，泰康人寿出险客户探视前史累计84万人次；重疾绿通服务引进付出功用，继续完善线上绿通、门诊绿通、重疾绿通、特疗直通、博鳌直通“三专四护五通”服务组合；重疾先赔服务客户前史累计近4万人次，赔付金额超24亿元。健保通网络医院超3100家，已掩盖全国31个省市自治区的300多个地市。顾客还可在健保通网络入院免押金医院享用“入院免押金，出院即理赔”结算服务，现已注册免押金服务医院330余家，到本年上半年免押金金额累计逾越4700万元。

知难而进、首先呼应，在突发事件应急处置中显示泰康职责。到2024年6月30日，近十年来泰康人寿累计应急处置突发事件959起，理赔金额近3500万元。

优化质量服务，应年代之变、前史之变打造HWP服务团队。

以全面拥抱新寿险饯别“服务好”新方针，泰康人寿依托专业化、工作化的营销团队继续为客户供给优质服务。近年来，洞悉中高净值人群日益个性化、多元化的健康和财富办理需求，泰康人寿倾力打造金融稳妥服务TOP工作——健康财富规划师（HWP），应年代之变、前史之变打造归纳性服务人才，供给横跨养老、健康和财富办理三大范畴的归纳服务，服务客户集体全生命周期、全财富周期，服务范围扩大至健康办理、养老规划、财富办理、出资组合、法令税务、宗族传承等多范畴，全方位服务好泰康客户。

以文明力气健旺精力内核，“诚信合规、风清气正”助力完成“服务好”新方针。近年来，泰康人寿强化全员诚信合规认识，从最靠近金融顾客、与金融顾客联络最为严密的营销部队抓起，进行出售行为“规范化、专业化”办理，对各事务途径“常态化”定时检测，对HWP等精英团队展开系统化训练，拟定内部产品分级规范，保证将恰当的产品经过恰当的出售人员供给给恰当的客户，做深做实顾客权益维护。泰康人寿秉持尊重生命、关爱生命、礼赞生命的价值观，以诚信运营与客户体会为首要准则，发挥好稳妥助力社会安稳、保证民生福祉的根源职责。

作为泰康商业形式的中心表现，泰康人寿继续丰厚和完善产品系统，依托“服务端”营建产品优势。以泰康人寿“美好有约”为例，到2023年末客户已打破20万，成绩继续安稳增加。泰康人寿全面落实“服务好”方针，用泰康商业形式继续开释的增加潜能，新寿险业态积累的增加动能，专业化、工作化、绩优化的服务团队，坚决“服务好”泰康客户。

服务全生命周期，着力完成让人们更长命、更健康、更充足。

坚决做“服务好”的新寿险公司，成为长命年代人们美好日子的一部分。矗立在以新寿险饯别高质量开展的转型关键期，泰康的工作现已逾越了人寿稳妥，以“服务好”为方针，照料好客户的全生命周期以及整个家庭、宗族。

把实体的医养康宁服务与传统寿险相结合，泰康着力为提高客户付出才能打造最具长时间优势的筹资形式，构建掩盖全生命周期的高质量医养康宁服务系统。泰康现已构成集生机养老、高端医疗、杰出理财、生命关心四位一体的商业形式，创设“长命年代 泰康计划”完成从筹资到服务、从出资到付出的大健康工业生态系统闭环。现在，泰康医养社区已完成35城40园布局，19地20园运营，入住居民超13000人；全国布局五大医学中心，打造恢复、脑科、口腔三大专科系统，服务系统与付出系统正加快交融。

泰康人寿细化打磨“长命年代 泰康计划”，用超值的服务体会饯别“让稳妥更安心、更快捷、更实惠，让人们更长命、更健康、更充足”的崇高任务。

正如泰康稳妥集团董事长兼CEO陈东升所言，“服务才能是终极的竞争才能。咱们要不断丰厚服务产品、提高服务质量，训练服务才能。”长命年代，天然生命、健康生命、财富生命彼此影响、彼此限制，泰康人寿将继续优化根底服务、提高质量服务、全面打造“服务好”的新寿险公司。

(责任编辑：综合)