工商银行马鞍山向山支行多行动提高晚年客户服务水平

工商银行马鞍山向山支行坐落于马鞍山东郊向山镇，工商支行客群以晚年客户居多，银行为晚年客群供给金融服务大多数遇到的马鞍问题在于，晚年人对存单，山向山支水平存折等联系无法了解，行多行动认识不清晰，提高也常常由于不明白智能机的晚年操作只能等候柜面处理，遇到杂乱事务耗时较长的客户时分，或许只处理简略的服务存取款但因不明白智能操作等候较长时刻。

工商银行马鞍山向山支行针对以上问题，工商不断加强服务认识，银行强化人员服务水平，马鞍多措并重提高敬老服务水平，山向山支水平供给优质暖心服务，行多行动实在打造“公民满意银行”。提高

一是强化服务认识，加强事务培训。支行设身处地从晚年客户的困难动身，立足于金融利民，金融便民，金融惠民，实实在在的供给金融便民服务。提高对晚年客户服务认识，优化针对晚年客户集体的服务话术，学习于晚年客户集体有利的产品，比如养老金账户等。一直以“服务初心，公民满意”为主旨，随时都能用最丰满的热心服务于客户。

二是拓宽敬老服务，强化服务水平。晚年客户大多数或许听力有所减退，举动也发生不方便。向山支行坚持敬老准则，以客户的需求为先，听力减退的客户先是耐性解说，有需求时屡次提示，做好联动服务客户。关于举动不方便、需求坐轮椅的客户，网点拓荒绿色通道，帮忙客户顺利处理事务。关于无法前来网点处理事务的客户，网点经过“特事特办上门服务”的方法，组织人员上门核实客户志愿与事务处理需求。

三是科普金融知识，加强反诈宣扬。网点用通俗易懂的言语为客户解说怎么防备金融欺诈、辨认正规金融产品等金融知识。在日常工作中经常为客户解说产品，科普金融知识。如个人养老金账户，存款稳妥等，精心预备宣扬材料和宣扬品。网点将宣扬反诈知识融入到日常工作中，以电信欺诈的典型案例和防备关键，用身边案例传递金融知识，实在维护金融顾客的产业安全。

(责任编辑：综合)